Поддержка Dopamine

Что-то не работает, не сходится или хочется предложить идею? Напиши — мы читаем каждое сообщение.

Почта: support@dopamineapp.ru
Быстрее всего: в приложении Профиль → Настройки → «Отправить отзыв» — версия приложения подставится сама.
Отвечаем: в течение 2 рабочих дней. Жалобы на нарушения рассматриваем в течение 24 часов.

В письме укажи: модель iPhone и версию iOS, версию приложения (Настройки → О приложении), что произошло и что ожидал. Для вопросов про точность записи — приложи тренировку (дата и время).

Частые вопросы

Как удалить аккаунт и данные?

В приложении: Профиль → Настройки → «Удалить аккаунт». Приложение покажет, что произойдёт, и попросит ввести код подтверждения из письма. После подтверждения аккаунт ставится на удаление с периодом ожидания 29 дней: если передумал, зайди в аккаунт, и удаление отменится. Потом профиль, тренировки на сервере и связанные данные удаляются.

Что важно знать: тренировки станут приватными, ссылки на них перестанут работать; клуб, которым ты владеешь, перейдёт участнику или закроется; тренировки, не успевшие синхронизироваться, пропадут вместе с аккаунтом. Данные, которые ты сам записал в Apple Health, остаются в Apple Health.

Нет доступа к приложению? Запрос на удаление можно отправить по инструкции на странице «Удаление аккаунта». Запросы, связанные с персональными данными, принимает privacy@dopamineapp.ru.

Какие данные вы храните и кому показываете?

Мы храним профиль, e-mail для входа, синхронизированные тренировки и маршруты. Другим пользователям видно только то, что ты сам открыл: профиль, публичные тренировки, маршрут. Начало и конец маршрута можно скрыть. Мы не продаём данные и не используем данные Apple Health для рекламы. Подробно: политика конфиденциальности. Аналитику использования можно выключить в Настройках.

Можно ли пользоваться без аккаунта?

Да. На первом экране нажми «Продолжить без аккаунта»: записывать тренировки и смотреть форму можно сразу. Аккаунт нужен для друзей, клубов, поездок и синхронизации между устройствами.

Почему трек неточный или расстояние отличается?

GPS даёт оценку. Сигнал слабеет между высокими домами, под деревьями, в тоннелях и на старте сразу после включения. Что помогает: подождать, пока индикатор GPS станет зелёным, перед стартом; разрешить точную геолокацию («Настройки iOS → Dopamine → Геопозиция → Точная»); не закрывать приложение во время записи; для вело — подключить датчик скорости/каденса. Если трек явно «улетел» — напиши нам дату и время тренировки, мы разберёмся.

Как работает Apple Health?

Dopamine читает пульс, вариабельность пульса, пульс в покое, сон, шаги, насыщение крови кислородом и прошлые тренировки — только если ты разрешил. Завершённые тренировки записываются в Apple Health, только если включить «Записывать в Apple Health» в Настройках. Управлять доступом можно в iOS: Настройки → Здоровье → Данные и доступ → Dopamine. Мы не используем эти данные для рекламы.

Как работают часы Apple Watch?

Приложение для Apple Watch ставится вместе с приложением на iPhone (Watch → Мои часы → Dopamine). Во время тренировки на часах показываются пульс и разрыв с соперником. Если часы «не видят» телефон: проверь Bluetooth, открой приложение на iPhone и перезапусти приложение на часах. Приложение на iPhone работает и без часов.

Почему просит геолокацию «всегда»/в фоне?

Только чтобы продолжать запись, когда экран выключен или приложение свёрнуто. Вне тренировки геолокация не используется. Во время записи iOS показывает синий индикатор.

Как пожаловаться на пользователя или материал? Как заблокировать?

В профиле, на тренировке, в клубе или поездке нажми «⋮» → «Пожаловаться» и выбери причину. Чтобы заблокировать: «⋮» в профиле → «Заблокировать». Жалобы рассматриваем в течение 24 часов. Правила: Условия использования.

Не пришёл код для входа

Проверь «Спам». Регистрация сейчас доступна для адресов российских почтовых провайдеров. Подожди минуту и запроси код снова. Не получилось — напиши нам.

Как перенести историю из Strava или других сервисов?

В Настройках приложения есть импорт истории: можно загрузить архив Strava (ZIP) или файлы FIT. Пошаговая инструкция: импорт из Strava.

Приложение вылетает или не открывается

Обнови приложение в App Store и iOS. Перезагрузи iPhone. Не помогло — напиши модель телефона, версию iOS и что делал перед сбоем.